POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En SARRIA OPTICS, queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte a gestionar tu devolución.
1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)
Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para que se Acepte una Devolución
Para que podamos procesar tu devolución y reembolso, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones: [1, 2]
  • Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, sin lavar y sin daños).
  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios o regalos incluidos.
  • Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido. [1]

3. Artículos Excluidos de Devolución
Por motivos de higiene y de acuerdo con la ley, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos: [1]
  • Artículos personalizados o hechos a medida.
  • Productos digitales (software, descargas, ebooks) una vez iniciada la descarga.

4. ¿Cómo Solicitar una Devolución?
El proceso es muy sencillo:
  1. Envía un correo electrónico a info@sarriaoptics.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
  2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de envío y la dirección del almacén.
  3. Envía el paquete utilizando un método de envío seguro o certificado (te recomendamos conservar el número de seguimiento).
 5. Gastos de Envío por Devolución
  • Cambios por tara, defecto o error en el envío: Si el producto llegó dañado o nos equivocamos de artículo, SARRIA OPTICS asumirá todos los costes de envío.
  • Devoluciones voluntarias: Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión o no te convence, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. 
6. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso.
  • El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.
  • El dinero suele verse reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto el reembolso sea emitido. 
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre cómo devolver tu producto, escríbenos a:
  • Email de soporte: info@sarriaoptics.com
  • Teléfono de atención: 644 27 15 26 Whatsapp